Гарантийные обязательства на товары. Возврат товара.

Гарантийные обязательства на товары.

Гарантийные обязательства осуществляются в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей. На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется гарантия фирмы-производителя. Данные условия гарантируют отсутствие в изделии дефектов и удовлетворяют законным требованиям Потребителя в течении гарантийного срока с момента передачи товара Потребителю. Гарантия действительна с момента продажи. После продажи товаров покупателю производитель (продавец) теряет право собственности на них.

По законодательству даже после продажи товара производитель (продавец) несет ответственность за его качество, но при стабильной работы и допустимых норм электросетей. Внимание! Подключение электротоваров должно происходить лицензированной компанией и профессиональным электриком! Сдача объекта подключения, должна быть подтверждена актом сдачи работ с соответствующими печатями и заверена подписью заказчика.

В свою очередь, покупатель,  имеет право в течении 14 дней за неиспользованный товар требовать возврат денежных средств. Если товар был в эксплуатации, устанавливался или подключался обмену и возврату не подлежит! При этом мы гарантируем, что все электротовары, перед продажей в нашей компании проходят тестирование и полностью рабочие и готовы к подключению.

На расходный материал электроплаты, вентиляторы, автоматы гарантия не распространяется. Так как их работа полностью зависит от скачков электросетей, замыкание проводки и считается расходным материалом в конструкции изделий.

Гарантийный ремонт электротоваров осуществляется следующим образом и только при соблюдении перечисленных условий:

1. Не подлежит гарантийному обслуживанию продукция, которая эксплуатировалась с нарушениями требований инструкции по эксплуатации.

2. Продукция должна быть комплектна, без механических повреждений, чистая, без нарушения пломб предприятия, в оригинальной упаковке с паспортом на изделие (гарантийные условия читайте в паспорте на изделие).

3. К паспорту на изделие приложить информацию (контактный номер телефона, Ф.И.О. отправителя).

4. После осуществления гарантийного ремонта, изделие с заполненным талоном на гарантийный ремонт отправляем Вам  (за счет производителя, если по причине тех неисправности изделия. Если по вине заказчика, то за его счет) и  сообщаем номер экспресс-накладной и дату прибытия изделия к Вам.

Правила гарантийного обслуживания товаров

В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» — для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств  в следующих случаях: 

1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
2. Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
3. Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
12. Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
13. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
14. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств.

 Ограничение действия гарантийных обязательств:

 Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

1. 1. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
   2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром или связанный с невозможностью использования приобретенного товара.

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.

Гарантийные обязательства не распространяются:

1.    На расходные материалы и быстро изнашиваемые запасные части (за исключением заводского дефекта – дефекта материала или отклонений от технологии изготовления или сборки) – фильтры, гофрорукава, ножи, фрезы ремни, цепи, сегменты, цепи, кабели, провода, шланги.

2.Товары, отпускаемые на отрез.

3.     На естественные изменения / повреждения / износ товара вследствие нормальной эксплуатации товара:

• На отклонения от технических характеристик, не влияющие на его целевое использование и не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;
• На упаковку товара.

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя. На все товары от 6 до 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя. Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Возврат Товара

1. Покупатель имеет право на возврат Продавцу непродовольственных товаров надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или других причин не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ.

2. Возврат Покупателю стоимости товара надлежащего качества производится в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такого Товара Продавцом при условии соблюдения требований, предусмотренных, действующим законодательством Украины.

3. Возврат Товара надлежащего качества по адресу Продавца осуществляется за счет Покупателя и Продавцом Покупателю не возмещается.

4. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков в Товаре, Покупатель лично, в порядке и в сроки, установленные законодательством Украины, имеет право предъявить Продавцу требования, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей». При предъявлении требований о безвозмездном устранении недостатков, срок на их устранение отсчитывается с даты получения Товара Продавцом в свое распоряжение и физического доступа к такому товара.

5. Рассмотрение требований, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», производится Продавцом при условии предоставления Покупателем документов, предусмотренных действующим законодательством Украины. Продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар был поставлен под его заказ или имеет индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем, который его приобрел, (в т.ч. по желанию Покупателя не стандартные размеры, характеристики, внешний вид, комплектация и т.д.). Подтверждением того, что товар имеет индивидуально-определенные свойства, является различие размеров товара и других характеристик.

7. Возврат товара в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, осуществляется по адресу, указанному в Гарантийном талоне.