Гарантійні зобов'язання на товари. Повернення товару.

Гарантійні зобов'язання на товари

Гарантійні зобов'язання здійснюються відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантійних зобов'язань виробників. На всі товари, придбані в нашому магазині, поширюється гарантія виробника. Ці умови гарантують відсутність дефектів у виробі та задоволення законних вимог Споживача протягом гарантійного терміну з моменту передачі товару Споживачу. Гарантія діє з моменту продажу. Після продажу товару покупцю виробник (продавець) втрачає право власності на товар.

Згідно з законодавством, навіть після продажу товару виробник (продавець) несе відповідальність за його якість, але при стабільній роботі та допустимих нормах електромереж. Увага! Підключення електротоварів повинно здійснюватися ліцензованою компанією та професійним електриком! Здача об'єкта підключення повинна бути підтверджена актом здачі робіт з відповідними печатками та підписом замовника.

У свою чергу, покупець має право протягом 14 днів за не використовуваний товар вимагати повернення грошових коштів. Якщо товар був у використанні, встановлений або підключений — обміну та поверненню не підлягає! При цьому ми гарантуємо, що всі електротовари, перед продажем у нашій компанії, проходять тестування, є повністю справними та готовими до підключення.

На витратні матеріали, електроплати, вентилятори, автомати гарантія не поширюється, оскільки їх робота повністю залежить від стрибків електромереж, замикання проводки і вважається витратним матеріалом у конструкції виробів.

Гарантійний ремонт електротоварів здійснюється наступним чином і тільки за умов дотримання перерахованих вимог:

1. Не підлягає гарантійному обслуговуванню продукція, яка експлуатувалася з порушенням вимог інструкції з експлуатації.
2. Продукція повинна бути комплектною, без механічних пошкоджень, чистою, без порушення пломб підприємства, в оригінальній упаковці з паспортом на виріб (умови гарантії читайте в паспорті на виріб).
3. До паспорта на виріб додати інформацію (контактний номер телефону, П.І.Б. відправника).
4. Після здійснення гарантійного ремонту виріб з заповненим талоном на гарантійний ремонт надсилаємо вам (за рахунок виробника, якщо причина — технічна несправність виробу. Якщо через вину замовника — за його рахунок) і повідомляємо номер експрес-накладної та дату прибуття виробу до вас.

Правила гарантійного обслуговування товарів

Відповідно до цих Правил Продавець підтверджує свої зобов'язання щодо задоволення вимог клієнтів, визначених чинним законодавством (в тому числі, але не обмежуючись, Законом «Про захист прав споживачів» — для споживачів, Цивільним кодексом — для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців), у разі виявлення дефектів виробу.

Початок гарантійного терміну обчислюється з дня передачі товару покупцю. Якщо день передачі товару не визначити неможливо, то гарантійний термін обчислюється з дня виготовлення товару.

Введення Продавцем і/або Виробником товару нових гарантійних термінів не має зворотної сили, і гарантійним терміном товару є період, встановлений під час покупки цього товару клієнтом.

При виявленні несправності обладнання та/або окремих його частин дефектні деталі будуть замінені на справні. За необхідності товар може бути повністю замінений на аналогічний або, у разі неможливості такої заміни, за вимогою покупця на товар з подібними функціональними характеристиками з відповідним перерахунком покупної ціни.

Товар неналежної якості при заміні на справний або дефектні деталі, які були замінені в межах гарантійного обслуговування, переходять у власність продавця.

Продавець не несе відповідальності за будь-яку шкоду, завдану покупцю, який є юридичною особою або фізичною особою-підприємцем, що пов'язана з використанням або неможливістю використання придбаного товару.

Продавець не несе гарантійних зобов'язань у наступних випадках:

1. Наявність пошкоджень товару під час транспортування, зберігання або порушення правил його експлуатації та установки.
2. Наявність слідів стороннього втручання або спроб несанкціонованого ремонту, а також у разі ремонту, виконаного особами або організаціями, які не є авторизованими сервісними центрами.
3. Якщо пошкоджені гарантійні пломби Виробника, Постачальника або Продавця.
4. Якщо заводська маркування або серійний номер пошкоджені, нечитабельні або мають сліди переклеювання.
5. Наявність зовнішніх і внутрішніх електро- і механічних ушкоджень (у тому числі, але не обмежуючись, зам'ятих контактів, тріщин, слідів удару, сколів, прогарів тощо), здатних вплинути на працездатність товару.
6. Наявності пошкоджень, спричинених потраплянням всередину товару сторонніх речовин, предметів, рідин, пилу, комах, тварин, у тому числі слідів життєдіяльності тварин та комах.
7. Наявність пошкоджень, викликаних використанням нестандартного або не пройденого тестування на сумісність обладнання.
8. Якщо дефект викликаний діями непереборних сил.
9. Наявності пошкоджень, спричинених невідповідністю державним стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних факторів, а також виниклі у зв'язку з відсутністю засобів захисту електрообладнання, рекомендованих Виробником (стабілізатори, джерела безперебійного живлення та ін.).
10. Наявність пошкоджень, викликаних використанням нестандартних запчастин та витратних матеріалів, комплектуючих, несправностями в роботі програмного забезпечення або його неправильним встановленням та/або налаштуванням, пов'язаних із застосуванням неспеціалізованих чистячих матеріалів.
11. Наявність пошкоджень, викликані недотриманням терміну та періоду технічного та профілактичного обслуговування, якщо воно необхідне для цього виробу.
12. Якщо товар, що має сліди ремонту або розтину, не має відмітки про проведений ремонт у гарантійному талоні/гарантійному зобов'язанні або відсутні документи, що підтверджують ремонт або розтин.
13. Якщо товар, призначений для особистих (побутових) потреб, використовувався для підприємницької діяльності, а також в інших цілях, що не відповідають його прямому призначенню.
14. Наявність несправностей, спричинених неправильним підключенням зовнішніх пристроїв.

Обмеження дії гарантійних зобов'язань:

Продавець не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо чи опосередковано завдану людям, домашнім тваринам або будь-якому майну, якщо це сталося в результаті використання товару не за призначенням, недотримання правил експлуатації або зберігання виробу, умисних чи необережних дій Клієнта або третіх осіб.

1. За умови перевірки зовнішнього вигляду та комплектації товару в момент його отримання претензії щодо комплектації товару, його зовнішньому вигляду надалі не приймаються.
2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну іншому обладнанню, що працює спільно з цим товаром або пов'язаний з неможливістю використання придбаного товару.

У разі якщо будь-яка умова, передбачена цими Правилами, суперечить умовам гарантійного зобов'язання Виробника товару, то застосовуються гарантійні зобов'язання Виробника.

Гарантійні зобов'язання не поширюються:

1.    На витратні матеріали та запасні частини, що швидко зношуються (за винятком заводського дефекту – дефекту матеріалу або відхилень від технології виготовлення або складання) – фільтри, гофрорукава, ножі, фрези ремені, ланцюги, сегменти, ланцюги, кабелі, проводи, шланги.

2.Товари, що відпускаються на відріз.

3. На природні зміни / пошкодження / знос товару внаслідок нормальної експлуатації товару:

• На відхилення від технічних характеристик, що не впливають на його цільове використання та не відбиваються на вартості та функціональності товару;
• На упакування товару.

Усі наші товари супроводжуються офіційною гарантією виробника. На всі товари від 6 до 12 місяців, залежно від сервісної політики виробника. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника. Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі проводиться під час передачі товару покупцю. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з експлуатації.

Повернення товару

1. Покупець має право на повернення непродовольчих товарів належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, розмірами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин не може бути використаний за призначенням. Повернення товару належної якості здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня покупки.
2. Повернення вартості товару належної якості здійснюється протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання товару Продавцем за умови дотримання вимог чинного законодавства України.
3. Повернення товару належної якості за адресою Продавця здійснюється за рахунок Покупця.

4. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець особисто, у порядку та у строки, встановлені законодавством України, має право пред'явити Продавцю вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». При пред'явленні вимог про безоплатне усунення недоліків термін на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем у своє розпорядження та фізичного доступу до такого товару.

   5. Розгляд вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», провадиться Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, що виникли після його передачі Покупцю внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

   6. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, якщо цей товар був поставлений на його замовлення або має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав, (в т.ч. за бажанням Покупця не стандартні розміри, характеристики, зовнішній вигляд, комплектація тощо). Підтвердженням те, що товар має індивідуально-певні властивості, є відмінність розмірів товару та інших характеристик.

   7. Повернення товару у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за адресою, зазначеною у Гарантійному талоні.